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Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el D.S. N° 011-2011-PCM. Tu reclamo o queja será atendido en un plazo máximo de 30 días calendario.

1. Datos del Consumidor o Usuario

Nombres *

Apellidos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Dirección *

Teléfono *

Correo Electrónico *

El consumidor es menor de edad

2. Identificación del Bien Contratado o Servicio

Bien o Servicio *

Monto Reclamado (S/)

Dejar en blanco si no aplica monto específico

3. Detalle de la Reclamación o Queja

Tipo *

Reclamo

Disconformidad relacionada a un producto o servicio adquirido. Implica incumplimiento por parte del proveedor.

Queja

Disconformidad no relacionada a un producto o servicio. No implica incumplimiento contractual.

Descripción detallada *

Pedido del Consumidor *

Aviso al consumidor: La formulación de este reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni interrumpe los plazos para ejercer las acciones pertinentes ante el INDECOPI (Ley 29571, art. 150). El proveedor dispone de 30 días calendario para dar respuesta.