Política de Cambios y Devoluciones

Colabora by GestAyA · Última actualización: 15 de abril de 2026

        Esta política cumple con el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley 29571
        y aplica a todos los pagos de suscripción procesados a través de Colabora.
    

1. Alcance

Esta política aplica únicamente a los servicios de suscripción de la plataforma Colabora by GestAyA (planes Starter, Pro y Enterprise) contratados directamente en colabora.gestaya.com.

2. Derecho de Retracto (7 días)

Conforme al artículo 49 de la Ley 29571, tienes derecho a retractarte de la contratación dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes al pago, siempre que no hayas hecho uso efectivo del servicio (inicio de sesión, carga de datos, invitación de usuarios, etc.).

Si ejerces este derecho dentro del plazo y sin haber usado el servicio, se procederá al reembolso total del monto pagado.

3. Casos en que procede el Reembolso

Cargo duplicado: si tu tarjeta fue cobrada más de una vez por el mismo concepto, reembolsamos el importe duplicado íntegramente.
Servicio no activado: si el plan fue cobrado pero el acceso nunca se habilitó por falla técnica de nuestra parte.
Error en el monto: si se cobró un importe distinto al precio publicado al momento de la contratación.
Retracto dentro de 7 días sin uso: según lo indicado en la sección anterior.

4. Casos en que NO procede el Reembolso

Cancelación del plan después de haber iniciado sesión o cargado datos.
Solicitud fuera del plazo de retracto de 7 días.
Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario.
Decisión de no continuar con el servicio sin incidencia técnica de nuestra parte.
Insatisfacción subjetiva con las funcionalidades del plan (recomendamos probar el plan antes de contratar contactando a nuestro equipo).

Nota sobre upgrades: al mejorar de plan, el tiempo no utilizado del plan anterior se descuenta como crédito del nuevo plan (prorrateo). Este crédito no es reembolsable en efectivo, solo aplicable al upgrade.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso sigue estos pasos:

Envía un correo a ventas@gestaya.com con el asunto "Solicitud de Reembolso – [tu número de transacción]".
Incluye: nombre completo, correo registrado, fecha del cobro, monto, y motivo de la solicitud.
Alternativamente, puedes llamarnos al +51 946 459 877 en horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Lima).

6. Plazo de Procesamiento

Una vez validada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles. El abono se realiza al mismo medio de pago utilizado en la transacción original (tarjeta de crédito o débito vía Culqi). El tiempo en que el banco refleje el abono puede variar según la entidad financiera.

7. Cambios de Plan

No se realizan "cambios" en el sentido tradicional (no hay intercambio de un plan por otro del mismo precio). Si deseas pasar a un plan superior, utiliza la opción "Mejorar plan" dentro del panel → Mi Suscripción; se aplicará el prorrateo correspondiente. Para bajar de plan, contacta a nuestro equipo.

8. Contacto para Disputas

Si no llegas a un acuerdo con nosotros, puedes acudir al INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) a través de su plataforma de reclamos en www.indecopi.gob.pe o al teléfono 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (provincias, línea gratuita).

También puedes registrar tu reclamo directamente en nuestro 📋 Acceder al Libro de Reclamaciones .

9. Libro de Reclamaciones

Contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la Ley 29571 y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.

📋 Acceder al Libro de Reclamaciones

Consultas: ventas@gestaya.com · +51 946 459 877 · Lima, Perú